@book{197419,
	author = {كارين ليلاند، كيت بيلي},
	title = {خدمه العملاء المبتدئين },
	publisher = {دار الكتب العلمية للنشر والتوزيع},
	year = {1988},
	address = {بيروت},
	edition = {الأولى}
}